AItero
Войти

Пользовательское соглашение и публичная оферта

Редакция от 3 октября 2026 года

1. Общие положения и акцепт оферты

Настоящее Соглашение регулирует использование сайта aitero.ru (далее — Сайт) и облачного сервиса AItero (далее — Сервис). Правообладатель Сервиса и владелец Сайта — лицо, реквизиты которого приведены в разделе 12 Соглашения (далее — Оператор).

Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом оферты является регистрация учётной записи в Сервисе: Пользователь подтверждает принятие Соглашения и согласие на обработку персональных данных на условиях Политики в отношении обработки персональных данных отметкой в форме регистрации — при подаче заявки и повторно при завершении регистрации, на шаге установки пароля. С момента завершения регистрации договор между Оператором и Пользователем считается заключённым; дата и время акцепта фиксируются Оператором.

Неотъемлемая часть оферты — описания и цены тарифов, опубликованные на Сайте и в личном кабинете. Оператор вправе изменять состав тарифов, цены и характеристики Сервиса; изменения не применяются к уже оплаченным расчётным периодам. Подключение платного тарифа означает согласие Пользователя с его условиями и порядком расчётов, установленным разделом 4.

Используя Сервис от имени организации, вы подтверждаете наличие соответствующих полномочий. Если вы не согласны с каким-либо положением Соглашения, использование Сайта и Сервиса следует прекратить.

2. Что предоставляется по Соглашению

Сервис — платформа ИИ-агентов, которые Пользователь настраивает под процессы своей организации. Агент получает задачи из подключённых Пользователем систем (почта, мессенджеры, CRM, маркетплейсы, трекеры, вебхуки, программный интерфейс), по расписанию, заданному Пользователем, или от другого агента; с помощью языковой модели разбирает задачу, при необходимости читает данные из подключённых систем и предлагает действия с аргументами, а выполняет их только после подтверждения человеком — участником организации Пользователя. Состав подключений, агентов, действий, каналов подтверждения и правил настраивает сам Пользователь.

Предложение действия формирует языковая модель, то есть вероятностный алгоритм: его результат может быть неточным или ошибочным. Решение о выполнении действия принимает человек, и ответственность за это решение и за его последствия несёт Пользователь. Пользователь самостоятельно определяет, какие действия допустимо выполнять без подтверждения, если такая возможность им включена, и принимает связанные с этим риски.

Функциональность Сервиса определяется выбранным тарифом. Оператор вправе развивать Сервис, проводить технические работы и выпускать обновления, что может сопровождаться временной недоступностью Сервиса.

3. Учётная запись, организация и участники

Для регистрации Пользователь указывает адрес электронной почты и подтверждает его переходом по ссылке из письма. При завершении регистрации создаётся организация — рабочее пространство, которому принадлежат подключения, настройки, задачи и журналы. Пользователь вправе приглашать в организацию других лиц и распределять между ними роли; администратор организации отвечает за состав участников и выданные им права.

Пользователь обеспечивает конфиденциальность учётных данных, ключей доступа и токенов, выпущенных в Сервисе, и отвечает за все действия, совершённые под его учётной записью и с использованием выданных им доступов. Об утрате контроля над учётной записью следует немедленно сообщить Оператору.

Тарифы с нулевой стоимостью предоставляются по усмотрению Оператора без указания платёжных реквизитов и могут быть изменены или прекращены; подключение платного тарифа требует привязки способа оплаты либо оплаты по счёту в порядке раздела 4.

4. Тарифы, расчёты и оплата

Расчёты по платным тарифам ведутся авансом, помесячно. При переходе с бесплатного тарифа на платный формируется счёт за первый месяц, и тариф включается по факту его оплаты. Оплаченный период действует до указанной в личном кабинете даты; услуга считается оказанной по мере предоставления доступа к Сервису.

Способ расчётов Пользователь выбирает в личном кабинете самостоятельно: оплата банковской картой с автоматическим списанием либо оплата по счёту платёжным поручением на банковский счёт Оператора.

При повышении тарифа в течение оплаченного периода начисляется разница в цене пропорционально оставшемуся времени периода. При понижении тарифа или отказе от платного тарифа изменение применяется с окончания оплаченного периода: до этой даты действует прежний тариф, уплаченные за период суммы не пересчитываются.

Продление происходит перед окончанием оплаченного периода: формируется счёт на следующий месяц. При расчётах банковской картой он списывается с привязанного основного способа оплаты; если списание не прошло, оно повторяется, а администраторам организации направляется уведомление со ссылкой на оплату. При расчётах по счёту счёт на продление формируется заранее и направляется Пользователю, автоматическое списание не производится. Если счёт не оплачен в течение льготного срока — 3 календарных дней с окончания оплаченного периода при расчётах картой и 7 календарных дней при расчётах по счёту, — организация переводится на тариф по умолчанию; данные при этом не удаляются, но начинают действовать ограничения этого тарифа. Отменить подписку Пользователь может в любой момент в личном кабинете: начисления прекращаются с конца оплаченного периода.

Оплата производится способами, доступными в личном кабинете, через платёжные сервисы, подключённые Оператором. Платёж совершается на стороне платёжного сервиса: реквизиты банковских карт и иные платёжные данные Пользователь сообщает непосредственно ему, Оператору они не передаются и им не хранятся. Оператор передаёт платёжному сервису сумму, назначение платежа и служебные идентификаторы счёта и получает от него сведения о результате платежа; обязательство по оплате считается исполненным в момент подтверждения платежа платёжным сервисом.

Для автоматической оплаты счетов Пользователь привязывает способ оплаты в личном кабинете. При привязке стоимость услуг не списывается; для подтверждения способа оплаты платёжный сервис временно блокирует минимальную сумму, которая сразу освобождается. Привязанный способ используется для списания выставленных счетов без дополнительного подтверждения; Пользователь вправе в любой момент изменить или отвязать его. Списание производится только по основному способу оплаты.

При выборе оплаты по счёту Пользователь указывает в личном кабинете своё наименование и идентификационный номер налогоплательщика — они необходимы для выставления счёта и формирования чека (пункт 8 части 6 статьи 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ). Счёт на оплату направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем, либо администраторам организации; срок оплаты указывается в счёте. Автоматическое списание в этом случае не применяется, обязательство по оплате считается исполненным в момент зачисления денежных средств на счёт Оператора, тариф подключается после зачисления, а оплаченный период при подключении тарифа исчисляется с даты зачисления. Выставленный счёт Пользователь вправе оплатить и банковской картой в личном кабинете.

Каждый тариф включает лимиты использования, опубликованные в его описании, в том числе количество задач за календарный месяц. При исчерпании месячного лимита приём новых задач приостанавливается до начала следующего календарного месяца или до перехода на тариф с большим лимитом; уже принятые задачи дорабатываются. Стоимость обращений к языковым моделям в тариф не входит и оплачивается Пользователем напрямую своему AI-провайдеру (раздел 5).

Оператор применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»: контрольно-кассовая техника не применяется (пункт 2.2 статьи 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ). Чек, предусмотренный статьёй 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ, формируется Оператором и передаётся Пользователю в электронной форме — на адрес электронной почты либо по ссылке: при расчётах с использованием электронных средств платежа — в момент расчёта, при иных формах безналичных расчётов — не позднее 9-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором произведён расчёт.

Возврат уплаченных сумм за оплаченный период по общему правилу не производится: доступ к Сервису предоставлен и сохраняется до конца периода. Пользователь — физическое лицо вправе отказаться от исполнения договора в любое время с возвратом суммы за неиспользованную часть оплаченного периода за вычетом фактически понесённых Оператором расходов (статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»). При ошибке в начислении или двойном списании Пользователь вправе направить заявление о перерасчёте по контактным данным ниже; срок рассмотрения — 10 календарных дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента признания требования обоснованным либо, по согласованию с Пользователем, засчитывается в счёт последующих периодов.

При неоплате счёта в указанный в нём срок Оператор вправе ограничить функциональность Сервиса и приостановить доступ до погашения задолженности.

5. Подключения, ключи моделей и внешние системы

Языковые модели Сервис вызывает по ключам доступа, которые Пользователь заводит сам. Отношения с AI-провайдером — включая оплату обращений к модели, лимиты и правила использования — складываются между Пользователем и этим провайдером; Оператор их стороной не является. Выбирая провайдера, Пользователь подтверждает, что вправе передавать ему содержимое обрабатываемых обращений, и самостоятельно определяет допустимость такой передачи, в том числе за пределы Российской Федерации.

Это же относится к любым другим внешним системам, которые Пользователь подключает к Сервису как источники обращений, каналы подтверждения или исполнители действий: доступы к ним выдаёт Пользователь, условия их использования соблюдает Пользователь. Оператор выполняет обращения к указанным Пользователем адресам по его поручению и не отвечает за доступность, содержание и последствия работы сторонних сервисов.

Действия, выполняемые Сервисом во внешних системах, определяются настройками Пользователя. Пользователь отвечает за то, чтобы настроенные действия были правомерны, а лица, подтверждающие их, имели на это полномочия.

6. Допустимое использование

При использовании Сайта и Сервиса запрещается:

Сервис не предназначен для принятия решений, порождающих юридические последствия в отношении граждан, исключительно на основании автоматизированной обработки их персональных данных, а также для обработки специальных категорий и биометрических персональных данных.

При нарушении Соглашения Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису без компенсации.

7. Права на Сервис и данные Пользователя

Исключительные права на Сервис, Сайт и их элементы (код, дизайн, тексты, графику, товарные знаки) принадлежат Оператору или иным правообладателям; Пользователю предоставляется ограниченное непередаваемое право использования Сервиса в пределах выбранного тарифа.

Права на размещённые Пользователем данные остаются за ним; Пользователь гарантирует, что их размещение не нарушает закон и права третьих лиц.

Данные организаций изолированы: подключения, настройки, задачи, решения и журналы принадлежат одной организации и другим пользователям Сервиса не видны. Завершённые задачи и связанные с ними записи, а также журнал действий хранятся ограниченное время, после чего автоматически удаляются; действующие сроки хранения публикуются в Политике в отношении обработки персональных данных.

Оператор принимает разумные технические и организационные меры для сохранности данных, но не гарантирует её абсолютно — Пользователю рекомендуется хранить резервные копии важной информации. После прекращения использования Сервиса или удаления организации данные могут быть безвозвратно удалены по истечении разумного срока.

8. Персональные данные и поручение на обработку

Данные, необходимые для работы учётной записи и расчётов, Оператор обрабатывает как самостоятельный оператор персональных данных.

Если в Сервис поступают или размещаются персональные данные работников, клиентов или иных лиц Пользователя — в том числе в тексте обращений, приходящих из подключённых источников, — оператором этих данных является Пользователь: он определяет цели, состав и правовые основания обработки, категории субъектов и обеспечивает наличие необходимых согласий. Пользователь поручает Оператору обработку таких данных исключительно для предоставления функциональности Сервиса (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ): сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в объёме, определяемом настройками Пользователя, блокирование, удаление и уничтожение.

Такая передача включает направление содержимого обращения выбранному Пользователем AI-провайдеру и в подключённые Пользователем внешние системы. Если выбранный провайдер или система находятся за пределами Российской Федерации, трансграничная передача осуществляется по поручению и по решению Пользователя, который как оператор обеспечивает выполнение требований статьи 12 указанного закона.

Оператор не определяет цели такой обработки и не использует эти данные в собственных целях, в том числе для обучения моделей; размещение данных на инфраструктуре Оператора само по себе распределение ролей не меняет. Оператор соблюдает конфиденциальность таких данных и требования к их защите (статья 19 указанного закона), допускает к ним только лиц, которым доступ необходим для работы, поддержки и безопасности Сервиса, и без неоправданной задержки уведомляет Пользователя об инцидентах. По прекращении договора обработка прекращается, данные удаляются либо выгружаются Пользователем, из резервных копий — в срок их штатной ротации.

Порядок обработки персональных данных Оператором определяется Политикой в отношении обработки персональных данных, опубликованной на Сайте.

9. Гарантии и ответственность

Сайт и Сервис предоставляются на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available): в максимально допустимой законом степени Оператор не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы, пригодности для конкретных целей, совместимости с оборудованием и программным обеспечением Пользователя, устранения всех недостатков и сохранности данных.

Оператор не гарантирует правильность, полноту или пригодность предложений, сформированных языковой моделью, и не отвечает за последствия действий, подтверждённых Пользователем или выполненных по настроенным им правилам.

Оператор не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных и деловой репутации, прерывание деятельности, за содержание размещённых Пользователем данных, за сбои, вызванные действиями третьих лиц (хостинг-провайдеров, операторов связи, платёжных сервисов, AI-провайдеров и иных подключённых систем), за обстоятельства непреодолимой силы и за содержимое сторонних сайтов, ссылки на которые могут присутствовать на Сайте. Совокупная ответственность Оператора по любым требованиям ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за три месяца, предшествующие событию, повлёкшему ответственность.

Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена императивными нормами законодательства.

10. Изменение Соглашения

Оператор вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если не указано иное; продолжение использования Сайта или Сервиса означает согласие с ней.

11. Применимое право и разрешение споров

К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации. До обращения в суд обязателен претензионный порядок: претензия направляется по контактным данным ниже, срок ответа — 30 календарных дней с даты получения. Неурегулированные споры рассматриваются судом по месту нахождения Оператора, если иное не установлено законодательством.

12. Реквизиты и контакты Оператора

Вопросы по настоящему Соглашению, претензии и заявления о перерасчёте направляйте по контактным данным ниже.

Абдулов В.Ф.
Плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
ИНН 631610850704
support@aitero.ru